雙11“套路多” 更多預(yù)售商品要“立即付定金”了
晨報記者 張 立
距離雙11還有不到半個月的時間，電商平臺上關(guān)于雙11的預(yù)售戰(zhàn)正如火如荼地進行著，商家絞盡腦汁推出各類促銷活動，“剁手族”也被即將到來的購物節(jié)氛圍感染。
但是面對看似給“剁手黨”們帶來不少優(yōu)惠的預(yù)售，資深“剁手族”卻表示：“感覺今年雙11‘套路’有點多。”尤其是更多預(yù)售商品界面從原本“加入購物車”變成了“立即付定金”，而消費者一旦后悔，這些定金往往在支付之后需要消費者將尾款付清才可退還，沒有研究清楚預(yù)售規(guī)則的消費者，或?qū)⒚媾R不少麻煩。
[消費者]
部分商品不付定金不能買
早在10月19日，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)預(yù)售便正式上線，打開天貓App, 不少品類的商品已經(jīng)開啟了價格優(yōu)惠戰(zhàn)，“打牌定金付一抵二”、“搶4倍定金抵扣”等各種宣傳語吸引了不少“剁手族”的目光。
作為一名資深的“剁手族”，孫小姐告訴記者，每年的雙11預(yù)購可以讓自己有更多的時間提前看好更多的商品，商家會有各種不同的優(yōu)惠措施去吸引客源，“但是感覺今年雙11越來越多的店鋪需要我們先支付定金”。
記者在天貓官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，以女士服裝為例，在雙11預(yù)售的會場上，不少品牌服飾的界面上都少了“加入購物車”的選項，取而代之的是一欄“立即支付定金”字樣，另一邊則是商家對該商品的具體發(fā)貨時間介紹，消費者一旦看中了該商品，必須先支付部分定金才能完成交易的第一步。
孫小姐表示，事實上，往年天貓雙11也有支付定金的活動，但是相比之下，今年越來越多的商家選擇了讓消費者先支付定金再提交訂單，否則無法購買該商品。“就像是消費者提前鎖定商品的同時，不少商家也在用不同的手段去鎖定客源。”
今年需支付定金商品變多了
根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，“定金”是指買家在購買天貓預(yù)售商品時預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢，主要用作購買天貓預(yù)售商品的擔(dān)保和確認(rèn)購買名額。預(yù)售過程中，消費者一旦決定拍下某件商品，就必須在30分鐘內(nèi)成功支付定金，否則系統(tǒng)將會自動關(guān)閉該訂單，取消交易。
對此，有部分消費者表示，今年越來越多的商品需要支付定金，且定金支付的時間還有限制，“但是很多時候都是刷著刷著就會發(fā)現(xiàn)好像還有更好的商品。”市民王小姐表示，“那種時候就會覺得很糾結(jié)，一方面之前看中的商品定金已經(jīng)支付了，可另一方面總覺得心里有點不甘。”
王小姐表示，之前看中了某品牌一件價格999元的外套，根據(jù)促銷活動，王小姐只需要支付100元的定金便可以抵扣200元的價格，但在之后的過程中，王小姐又在其他品牌店看中了一件價格更低的相似外衣，“當(dāng)時想把之前的定金退了，但客服告訴我，不能只單獨退還定金”。
事實上，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可。
因此，不少“剁手族”提出質(zhì)疑，當(dāng)越來越多的商品選擇以定金的形式進行預(yù)售，為何不能單獨開辟一條定金的退款通道，或者繼續(xù)放出“加入購物車”選項，為何非要讓定金的退款過程如此繁瑣？再者，今年雙11預(yù)售會場，加入支付定金行列的商品越發(fā)趨多，這無疑使得更多的消費者多了不少麻煩。
[天貓?zhí)崾綸
建議消費者看清預(yù)售規(guī)則
面對消費者的種種疑問，有天貓相關(guān)工作人員表示，消費者如果只是將商品添加進購物車，就僅僅是表達了有購買該商品的意愿，“一旦雙11開始，很多添加進購物車的商品都會沒有貨。”但是支付定金則不同，消費者選擇將定金支付后，便與商家形成了一種合約關(guān)系，一旦商家不完成交易，或許可以視作商家違約。
此外，考慮到今年雙11不少商品都采取支付定金的銷售模式，工作人員建議消費者需事先看清預(yù)售規(guī)則，再下單。
記者查詢 《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，買家支付定金后，在未如期支付尾款，或申請退款且根據(jù) 《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的情況下，定金均不退還。如果買家支付定金，且如期支付了尾款，一旦商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，那么，處理按照《天貓規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則處理之外，商家還必須同時補償買家，補償金額為買家已經(jīng)支付定金的同等金額。
[業(yè)內(nèi)人士]
“剁手族”還應(yīng)理性消費
此前，一位天貓商家告訴記者，“雙11用支付定金的方式來預(yù)售，對賣家來說可以增加更多吸引力，也可以增加更多的成交比例。”不過最重要的還是因為，每年雙11都會因為大量的訂單導(dǎo)致貨品缺乏，“先付了定金，商家就可以提前準(zhǔn)備，很大程度上緩解了缺貨壓力。”
但是定金的設(shè)置某種程度上的確給消費者在退款方式上設(shè)置了一定的“障礙”，對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，不論是一次性支付全額的商品還是先支付定金的商品，都應(yīng)享有同等的法律規(guī)定，“支付定金的模式，是消費者與商家在前期確定的一種合同關(guān)系，不能因為支付手段有了預(yù)付性質(zhì)而改變了商品本質(zhì)。”
另外，記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，面對雙11，早前就有工商部門提醒消費者，面對預(yù)付定金享低價的優(yōu)惠，一定要更加理性。同時，提醒消費者，為了防止商家不履行相關(guān)承諾，在預(yù)付定金前，要注意截圖留存活動頁面的相關(guān)信息，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)所用。
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